Eliminación de datos

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Rutas Visibles de México, S.A. de C.V. opera atiendamas.com y quienmedebe.com. Esta página explica cómo pedir que eliminemos datos personales, incluidos los tratados a través de WhatsApp Business (Meta). No necesitas iniciar sesión.

Eliminación de datos

Cualquier persona puede pedir que eliminemos sus datos personales. No hace falta tener cuenta en la plataforma. Atendemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales después de verificarla. Conservamos solo los registros que la ley obliga a guardar (por ejemplo, facturación).

Si recibiste un mensaje de WhatsApp o una llamada

1. Escribe a privacidad@atiendamas.com con el asunto Eliminación de datos.
2. Indica el número de teléfono que recibió el mensaje o la llamada y, si lo conoces, el nombre del negocio que te contactó.
3. Te confirmamos la recepción, verificamos la solicitud y eliminamos ese número, el contenido de los mensajes y los registros asociados.
4. Te enviamos una confirmación al correo desde el que escribiste.

También puedes pedir al negocio que dejó de contactarte. Si respondes al mensaje de WhatsApp pidiendo que no te escriban, el negocio debe dejar de usar la plataforma para contactarte.

Si conectaste WhatsApp o Meta

Entra a tu cuenta, abre Integraciones y usa Eliminación de datos de Meta. Confirma con tu contraseña. En ese momento borramos el token, el Phone Number ID, el WABA ID y las plantillas de esa conexión, y te mostramos un código de confirmación en una página pública.

Meta también puede pedir la eliminación por la URL de devolución de llamada https://quienmedebe.com/meta/eliminacion-datos. Esa dirección recibe el signed_request y responde con una página de estado y un código de confirmación.

Si tienes una cuenta de negocio en atiendamas.com

1. Entra a tu cuenta y, en Integraciones, usa Eliminación de datos de Meta. También puedes quitar una línea de WhatsApp desde la misma pantalla.
2. En Perfil puedes eliminar tu cuenta. Te pediremos tu contraseña para confirmarlo.
3. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escribe a privacidad@atiendamas.com desde el correo de la cuenta, con el asunto Eliminación de cuenta.
4. Eliminamos la cuenta, las listas de contactos, el historial de mensajes y los tokens de WhatsApp almacenados, salvo los comprobantes de pago que debamos conservar por obligación legal.

Qué se elimina

• Nombre, correo, teléfono y datos de la cuenta.
• Listas de contactos cargadas por el negocio (nombre, teléfono, correo y datos del seguimiento).
• Contenido y metadatos de mensajes de WhatsApp tratados en la plataforma.
• Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA ID, Phone Number ID) y el token de acceso guardado para esa conexión.

Esta misma instrucción está publicada en https://quienmedebe.com/eliminacion-de-datos.

English

To delete your data, email privacidad@atiendamas.com with the subject “Eliminación de datos” and the phone number that received the WhatsApp message or call. Signed-in users can request it in the app under Integraciones → Eliminación de datos de Meta. Meta data deletion callback: https://quienmedebe.com/meta/eliminacion-datos. We delete verified requests within 30 days, except records required by law.

Full policy: Política de Privacidad.