Política de Privacidad

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Rutas Visibles de México, S.A. de C.V. (“nosotros”), con domicilio en Calle 3 #16, Querétaro, México, es responsable del tratamiento de datos personales de atiendamas.com y quienmedebe.com. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién se comparten y cómo puedes pedir su acceso o eliminación. Está publicada sin necesidad de iniciar sesión.

1. Datos que recopilamos

Tratamos solo los datos necesarios para operar el servicio de contacto con contactos del negocio (WhatsApp y llamadas).

Cuenta del negocio

• Nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña.
• Datos de facturación y de pago procesados por el proveedor de pagos (por ejemplo, PayPal).
• Registros de uso de la cuenta, campañas y soporte.

Contactos que el negocio carga en la plataforma

• Nombre, teléfono, correo y los datos del seguimiento que el negocio captura (por ejemplo, fecha, monto o motivo del contacto).
• El negocio declara que obtuvo esos datos de forma lícita y que puede contactar a esas personas.

Datos técnicos

• Dirección IP, tipo de navegador, fecha de acceso y cookies de sesión indispensables para mantener la sesión iniciada.

2. Datos obtenidos de Meta y WhatsApp

Si un negocio conecta su línea de WhatsApp Business, usamos la plataforma de WhatsApp Business de Meta (WhatsApp Cloud API y Graph API) para enviar y recibir mensajes en nombre de ese negocio. En ese caso podemos recibir y almacenar:

• Número de teléfono de WhatsApp del destinatario o remitente (identificador de WhatsApp).
• Contenido de los mensajes enviados con plantillas y de las respuestas recibidas.
• Metadatos del mensaje: fecha, estado de envío, entrega, lectura o error.
• Datos de la cuenta de WhatsApp Business que el negocio conecta: identificador de la cuenta (WABA ID), Phone Number ID, nombre verificado, número mostrado y calidad de la línea.
• El token de acceso que el negocio proporciona para operar su propia cuenta. Lo guardamos cifrado y solo lo usamos para prestar el servicio.
• Eventos que Meta envía a nuestro webhook (mensajes entrantes y estados).

No pedimos el perfil de Facebook de las personas que reciben un mensaje para mostrarles publicidad. El negocio conecta su propia cuenta de WhatsApp Business para contactar a sus contactos.

Meta trata esos datos también conforme a sus propias políticas: Política de privacidad de WhatsApp y Política de privacidad de Meta.

3. Para qué usamos los datos

• Crear y administrar la cuenta del negocio.
• Enviar los mensajes de WhatsApp y realizar las llamadas que el negocio configura (recordatorios, confirmaciones, bienvenida, reseñas o seguimiento).
• Mostrar al negocio el resultado del contacto (enviado, entregado, respondido).
• Atender soporte, prevenir abuso y cumplir la ley y las políticas de Meta y de WhatsApp.
• Cobrar el servicio contratado.

La base del tratamiento es la relación con el negocio que contrata el servicio, el interés legítimo de operar y asegurar la plataforma, y el cumplimiento de obligaciones legales. El negocio es quien decide contactar a sus contactos y debe contar con una base lícita para hacerlo.

4. Lo que no hacemos

• No vendemos datos personales.
• No usamos el contenido ni los metadatos de WhatsApp para crear perfiles publicitarios, audiencias o para mostrar anuncios.
• No compartimos datos de conversaciones de WhatsApp con corredores de datos ni con redes de publicidad.
• No usamos los datos de las personas contactadas para fines distintos del servicio que el negocio solicitó.

5. Con quién compartimos los datos

Compartimos datos solo con quienes necesitan tratarlos para prestar el servicio:

• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp, para entregar y recibir los mensajes de la cuenta de WhatsApp Business del negocio, de acuerdo con los Términos de la plataforma de Meta y la Política comercial de WhatsApp.
• Proveedores de infraestructura, voz y mensajería que procesan el envío técnico de llamadas o mensajes alternos, bajo instrucciones nuestras.
• Proveedores de pago, para cobrar la suscripción.
• Autoridades, cuando una ley o una orden válida lo exija.

Esos proveedores pueden estar fuera de México. Exigimos medidas de protección acordes al tipo de dato.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio está activa y el tiempo necesario para prestar el servicio, atender soporte y cumplir obligaciones legales. Al cerrar la cuenta o al atender una solicitud de eliminación, borramos o anonimizamos los datos en un plazo de 30 días, salvo los comprobantes que debamos conservar por ley.

Protegemos los datos con HTTPS, cifrado de los tokens de acceso, controles de acceso y registros de operación. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, lo atenderemos y, cuando la ley lo exija, lo comunicaremos.

7. Cookies

Usamos cookies esenciales de sesión para que el sitio funcione (inicio de sesión y seguridad). Puedes bloquearlas en tu navegador; en ese caso no podrás mantener la sesión iniciada.

8. Menores

El servicio está dirigido a negocios y no a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si crees que tenemos datos de un menor, escríbenos a privacidad@atiendamas.com y los eliminaremos.

9. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento, y limitar el uso de tus datos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

Eliminación de datos

Cualquier persona puede pedir que eliminemos sus datos personales. No hace falta tener cuenta en la plataforma. Atendemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales después de verificarla. Conservamos solo los registros que la ley obliga a guardar (por ejemplo, facturación).

Si recibiste un mensaje de WhatsApp o una llamada

1. Escribe a privacidad@atiendamas.com con el asunto Eliminación de datos.
2. Indica el número de teléfono que recibió el mensaje o la llamada y, si lo conoces, el nombre del negocio que te contactó.
3. Te confirmamos la recepción, verificamos la solicitud y eliminamos ese número, el contenido de los mensajes y los registros asociados.
4. Te enviamos una confirmación al correo desde el que escribiste.

También puedes pedir al negocio que dejó de contactarte. Si respondes al mensaje de WhatsApp pidiendo que no te escriban, el negocio debe dejar de usar la plataforma para contactarte.

Si conectaste WhatsApp o Meta

Entra a tu cuenta, abre Integraciones y usa Eliminación de datos de Meta. Confirma con tu contraseña. En ese momento borramos el token, el Phone Number ID, el WABA ID y las plantillas de esa conexión, y te mostramos un código de confirmación en una página pública.

Meta también puede pedir la eliminación por la URL de devolución de llamada https://quienmedebe.com/meta/eliminacion-datos. Esa dirección recibe el signed_request y responde con una página de estado y un código de confirmación.

Si tienes una cuenta de negocio en atiendamas.com

1. Entra a tu cuenta y, en Integraciones, usa Eliminación de datos de Meta. También puedes quitar una línea de WhatsApp desde la misma pantalla.
2. En Perfil puedes eliminar tu cuenta. Te pediremos tu contraseña para confirmarlo.
3. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escribe a privacidad@atiendamas.com desde el correo de la cuenta, con el asunto Eliminación de cuenta.
4. Eliminamos la cuenta, las listas de contactos, el historial de mensajes y los tokens de WhatsApp almacenados, salvo los comprobantes de pago que debamos conservar por obligación legal.

Qué se elimina

• Nombre, correo, teléfono y datos de la cuenta.
• Listas de contactos cargadas por el negocio (nombre, teléfono, correo y datos del seguimiento).
• Contenido y metadatos de mensajes de WhatsApp tratados en la plataforma.
• Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA ID, Phone Number ID) y el token de acceso guardado para esa conexión.

Esta misma instrucción está publicada en https://quienmedebe.com/eliminacion-de-datos.

10. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta misma página con la fecha de actualización.

English summary

Rutas Visibles de México, S.A. de C.V. (Calle 3 #16, Querétaro, Mexico) operates atiendamas.com and quienmedebe.com. Businesses use the service to contact their own customers by WhatsApp and phone.

When a business connects WhatsApp, we use the Meta WhatsApp Business Platform (Cloud API and Graph API). We process the business’s WhatsApp Business Account ID, phone number ID, display name, and access token (stored encrypted), plus end-user phone numbers, message content, and delivery metadata that Meta sends to our webhook. We use that data only to send the messages the business requested and to show delivery results.

We do not sell personal data. We do not use WhatsApp conversation data for advertising, custom audiences, or data-broker sharing. Data is shared with Meta to deliver WhatsApp messages, with infrastructure, voice, and payment processors as needed to run the service, and with authorities when required by law.

Anyone may request deletion by emailing privacidad@atiendamas.com with the subject “Eliminación de datos”, including the phone number that was contacted. Account holders can request deletion inside the app at Integraciones → Eliminación de datos de Meta, or delete the account from Perfil. Meta’s data deletion callback is https://quienmedebe.com/meta/eliminacion-datos. It accepts a POST signed_request and returns a confirmation code plus a public status URL. We delete the data within 30 days of a verified request, except records we must keep by law. Instructions: https://quienmedebe.com/eliminacion-de-datos.

11. Contacto

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Calle 3 #16, Querétaro, México
Privacidad: privacidad@atiendamas.com
Contacto general: contacto@atiendamas.com

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